近年来，不少老年人面对移动支付、智能扫码都无所适从，出门在外对于智能手机的使用也不熟练。随着信息化发展和人口老龄化速度的加快，横亘在老年人面前的“数字鸿沟”也逐渐凸显。

记者在格尔木市行政服务中心看到，该中心按照社会保险“综合柜员制”服务要求设立了“业务受理岗”，统一受理老年人提交的公共服务事项。开通了老年人业务办理绿色通道，为老年人优先办理业务。设置老年人等候专区、爱心座椅，摆放饮水机、宣传报刊栏，提供一次性纸杯、老花镜等便民设施，公开字迹清晰、字体合适的办事指南，方便老年人阅读，为老年人营造浓厚的人性化服务环境。

通过保留绿色通道、人工服务、现金支付等方式，留住传统服务，保障服务普惠性，统筹协调推进专项经办服务，为推进格尔木市老年人服务工作落地落实提供强有力的组织保障。

利用“三下乡”、全民参保等活动，坚持传统媒体与新媒体相结合，制作适合老年人了解信息的图文和视频宣传资料，多层次、全方位、多渠道、宽领域开展社保政策宣传，让老年人知晓从哪办、找谁办、怎么办。

同步推进线上线下社保待遇资格认证，大力推广“青海人社通”App，实现刷脸自助认证，寓认证于无形。专设资格认证办公室，帮助指导老年人使用手机App或通过认证设备进行资格认证。同时，坚持具体情况具体分析，保留传统线下认证方式，对高龄、空巢、居住偏远地区和行动不便的老年人，提供上门认证服务；对面容发生较大改变、失能、失智的老年人，通过邮寄经社区、居委会盖章的《领取养老待遇资格认证表》，再由工作人员进行认证；对居住港、澳、台及境外无法使用“青海人社通”App且因疫情无法前往相关部门开具生存证明材料的老年人，通过传送本人手持当地近期报纸的照片进行系统手动认证。

完善工伤医疗待遇结算服务。供养亲属抚恤金、一至四级伤残补助金、护理费等工伤保险待遇通过社保卡发放，为尚有工伤医疗服务需求的已经退休或异地居住的工伤职工，做好工伤医疗待遇结算的服务保障。

对前来咨询和办理业务的老年人主动询问，根据具体情况，按需提供全程引导服务。对需要运用智能技术办理相关业务的，面对面、手把手进行指导，对基础操作进行科普宣传，帮助老年人学会熟练运用智能技术查询社保信息和办理社保业务。依托金保工程，向社区、乡镇、企业单位延长信息系统网络，规范业务权限，将部分服务纵向下沉至乡镇、社区等基层平台，横向延伸至银行、行政服务大厅等服务机构，积极构建社保服务电子地图，为参保群众提供清晰指引，方便老年人就近办理社保业务，让老年人少跑腿。

记者：宗布尔

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